Was die MKM media Verlags- & Medienproduktionsgesellschaft mbH & Co. KG in einer Pressemitteilung vom 19. Februar schreibt, ist durchaus richtig:
Kundenbindung entsteht durch Differenzierung. Und Differenzierung erfolgt nicht dadurch, dass man das tut, was alle anderen tun - Weihnachtskarten zum Beispiel zu verschicken.
Differenzierung im Sinne einer emotionalen Aufladung der Gesch?ftsbeziehung entst?nde jedoch auch nur bedingt […]

Bei dem Firmennamen “IDS Scheer” denkt man ja an vieles - aber bestimmt nicht an unterhaltsame Werbung. Dass IDS jetzt ausgerechnet im Bereich Recruiting (neudeutsch f?r Personalmarketing) eine sehr unterhaltsame Kampagne rund um den “Headhunter Von L?wenberg” gestartet hat, mag da ?berraschen.
Auf jeden Fall ist es der betreuenden Agentur gelungen, eindrucksvoll zu zeigen, wie Recruiting […]

Es war im letzten Herbst auf dem Online Marketing Forum in Hamburg, als ich mich w?hrend meiner Keynote-Pr?sentation zu der Aussage hinrei?en lie?:

“Fr?her, da gab es noch echte Autorit?ten. Den Brockhaus zum Beispiel. Den hatte man im Schrank und was darin stand, war einfach wahr. Nun, heute haben wir Wikipedia - und was darin steht, […]

Als Gastdozent an der FH Wedel meinen j?hrlichen Vortrag zu halten ist mir ja immer ein ganz besonderes Vergn?gen. Dieses Jahr hatte ich dabei zum ersten Mal den Master-Studiengang als Zuh?rer, was die Veranstaltung nat?rlich kleiner aber daf?r intensiver gemacht hat.
Mein diesj?hriges Thema: “Aktuelle Entwicklungen im eCRM”. Darin beleuchte ich ein wenig die aktuellen Trends […]

Ende letzten Jahres hatte ich ja das… ?h… Vergn?gen, auf der Marketing-B?rse ein Webinar zum Thema “Instrumente im Online-Marketing” zu halten. Ich wei? ja nicht, wie es den anderen Referenten geht, aber f?r mich ist diese Form des Vortrages definitiv nichts. Ich brauche die direkte Interaktion mit dem Publikum mit allen Sinnen - und 7 […]

Eine der besten M?glichkeiten, um Kundenzufriedenheit auf einem qualifizierten Niveau zu messen, ist die Durchf?hrung einer Kano-Analyse. Diese Analyse geht zur?ck auf die Arbeiten des japanischen Wirtschaftswissenschaftlers Dr. Noriaki Kano. Kano hatte 1978 bei der Untersuchung von Kundenw?nschen herausgefunden, dass diese grunds?tzlich in drei verschiedene Kategorien einzuordnen sind:

Basisanforderungen - Dies sind Leistungen eines Angebots, die […]