Eine der besten M?glichkeiten, um Kundenzufriedenheit auf einem qualifizierten Niveau zu messen, ist die Durchf?hrung einer Kano-Analyse. Diese Analyse geht zur?ck auf die Arbeiten des japanischen Wirtschaftswissenschaftlers Dr. Noriaki Kano. Kano hatte 1978 bei der Untersuchung von Kundenw?nschen herausgefunden, dass diese grunds?tzlich in drei verschiedene Kategorien einzuordnen sind:

Basisanforderungen - Dies sind Leistungen eines Angebots, die […]