Wie schon von den Experten im Rahmen unserer Studie befürchtet, ist die DeutschlandCard bislang auf kein besonders positives Echo bei den Verbrauchern gestoßen. Insbesondere die lückenhafte Versorgung mit teilnehmenden Partnern steht immer wieder in der Kritik:
http://tinyurl.com/339sv5

Amazon.com zeigt derzeit mal wieder, wie Kundenbindung tatsächlich funktioniert. Anlass ist - wie so oft, wenn es um Kundenbindung geht - ein Problem. Im aktuellen Fall betrifft dieses die Auslieferung von Kindle, einem (zugegebenermaßen) ziemlich hässlichen Gerät zum Lesen von eBooks (auch ePaper genannt).
Kindle war nach Verkaufsstart binnen 5 1/2 Stunden ausverkauft. Und für einzelne […]

Mit dem Service shortcuts bietet AOL US-Verbrauchern an, Markenartikel-Coupons einfach auf ihre Kundenkarten zu laden. Statt also das in den USA übliche Verfahren (das Ausschhneiden von Coupons aus den so genannten Free Standing Inserts (FSI), speziellen Coupon-Beilagen zu den Sonntagszeitungen) zu unterstützen, werden über shortcuts.com speziell online-aktive Verbraucher angesprochen.
Die Liste der Partner, deren Kundenkarten mit […]

Ich mache mir große Sorgen um eine der größten Institutionen des deutschen Versandhandels: Den Bertelsmann Buch-Club, kurz “Der Club” genannt. Denn leider verwechselt man auch dort Kundenbeziehungsmanagement und Cross-Selling mit einer ausgeprägten Drücker-Kolonnen-Mentalität.
Wenn ich dort regelmäßig Bücher bestelle und mit dem Lieferservice sowie dem Online-Shop recht zufrieden bin - warum, zum Henker, glaubt Bertelsmann dann, […]

Puh. Zwei Tage lang waren wir online nicht zu erreichen. Keine E-Mails, keine Formulare, keine Homepage - nichts. Der Grund: Unser Server war komplett abgeraucht. Nun geht Gottseidank wieder alles. Naja, zumindest fast. Einige Ungereimtheiten und kleinere Re-Import-Fehler in den Backup-Dateien müssen wir noch begradigen - aber ansonsten ist es schön, wieder online zu sein.