Kundenkarten weiter in der Kritik - welche Alternativen gibt es für Unternehmen zur Kundenbindung?
Kürzlich wurde vom Finanztest ein Test veröffentlicht, in dem 23 kostenlose Rabatt- und Bonuskarten von der Stiftung Warentest geprüft wurden.
Fazit: die Ersparnis für den Kunden selbst ist sehr gering. Die Unternehmen jedoch erhalten jede Menge Daten über die Kartennutzer. Bei der Hälfte der geprüften Kartenbetreiber war es schwer, genau zu erfahren, was mit den Daten geschieht. Weiterhin kritisiert Stiftung Warentest, dass bei einigen Programmen die Datenweitergabe an Dritte durch den Kunden nicht zu unterbinden ist. Aspekte, vor denen Datenschützer immer wieder warnen und die Kritik am „gläsernen Kunden“ zusätzlich untermauern.
Welche Konsequenzen hat das für Unternehmen – sollten sie bei ihrem Kundenbindungsmanagement umdenken? Sind Kundenkarten out und müssen andere Maßnahmen in Betracht gezogen werden?
Eine Antwort kann pauschal nicht gegeben werden. Solange bei Ebay mit Meilen sowie Kofferanhängern für den HON Circle- und Senator-Status gehandelt wird, kann Lufthansa mit Miles & More aus Zielgruppensicht nicht so falsch liegen… Jedes Unternehmen und jede Zielgruppe funktioniert anders, da muss schon genauer untersucht werden, welches Kundenbindungssystem erfolgversprechend ist.
Welche weiteren Hilfsmittel gibt es denn überhaupt zur Kundenbindung und als Alternative zur Kundenkarte? Mit Kundenclubs, Kundenzeitschriften, Kunden-Events, Communities, Beschwerdemanagement und Couponing sind nur einige Hilfsmittel genannt. Aber was macht ein Kundenbindungsprogramm eigentlich erfolgreich?
Diese Frage beantworten wir in unserem Seminar „Kundenbindungsprogramme auf dem Prüfstand“. Verschiedene Maßnahmen zur Kundenbindung werden vorgestellt und diskutiert. Zu den Themen auf der Agenda gehören unter anderem:
- Kundenkarten und ihr Einfluss auf die Kundenbindung
- Wie man Top-Kunden erfolgreich bindet
- Kennzahlen für Kundenbindungssysteme
- Relaunch oder Exit? Wie Sie Ihr Kundenmanagement optimieren
Mehr dazu finden Sie auf unser Homepage.
Wi
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