Kürzlich wurde vom Finanztest ein Test veröffentlicht, in dem 23 kostenlose Rabatt- und Bonuskarten von der Stiftung Warentest geprüft wurden.
Fazit: die Ersparnis für den Kunden selbst ist sehr gering. Die Unternehmen jedoch erhalten jede Menge Daten über die Kartennutzer. Bei der Hälfte der geprüften Kartenbetreiber war es schwer, genau zu erfahren, was mit den Daten […]

Wie schon von den Experten im Rahmen unserer Studie befürchtet, ist die DeutschlandCard bislang auf kein besonders positives Echo bei den Verbrauchern gestoßen. Insbesondere die lückenhafte Versorgung mit teilnehmenden Partnern steht immer wieder in der Kritik:
http://tinyurl.com/339sv5

Amazon.com zeigt derzeit mal wieder, wie Kundenbindung tatsächlich funktioniert. Anlass ist - wie so oft, wenn es um Kundenbindung geht - ein Problem. Im aktuellen Fall betrifft dieses die Auslieferung von Kindle, einem (zugegebenermaßen) ziemlich hässlichen Gerät zum Lesen von eBooks (auch ePaper genannt).
Kindle war nach Verkaufsstart binnen 5 1/2 Stunden ausverkauft. Und für einzelne […]

Mit dem Service shortcuts bietet AOL US-Verbrauchern an, Markenartikel-Coupons einfach auf ihre Kundenkarten zu laden. Statt also das in den USA übliche Verfahren (das Ausschhneiden von Coupons aus den so genannten Free Standing Inserts (FSI), speziellen Coupon-Beilagen zu den Sonntagszeitungen) zu unterstützen, werden über shortcuts.com speziell online-aktive Verbraucher angesprochen.
Die Liste der Partner, deren Kundenkarten mit […]

Ich mache mir große Sorgen um eine der größten Institutionen des deutschen Versandhandels: Den Bertelsmann Buch-Club, kurz “Der Club” genannt. Denn leider verwechselt man auch dort Kundenbeziehungsmanagement und Cross-Selling mit einer ausgeprägten Drücker-Kolonnen-Mentalität.
Wenn ich dort regelmäßig Bücher bestelle und mit dem Lieferservice sowie dem Online-Shop recht zufrieden bin - warum, zum Henker, glaubt Bertelsmann dann, […]

Was die MKM media Verlags- & Medienproduktionsgesellschaft mbH & Co. KG in einer Pressemitteilung vom 19. Februar schreibt, ist durchaus richtig:
Kundenbindung entsteht durch Differenzierung. Und Differenzierung erfolgt nicht dadurch, dass man das tut, was alle anderen tun - Weihnachtskarten zum Beispiel zu verschicken.
Differenzierung im Sinne einer emotionalen Aufladung der Gesch?ftsbeziehung entst?nde jedoch auch nur bedingt […]

Als Gastdozent an der FH Wedel meinen j?hrlichen Vortrag zu halten ist mir ja immer ein ganz besonderes Vergn?gen. Dieses Jahr hatte ich dabei zum ersten Mal den Master-Studiengang als Zuh?rer, was die Veranstaltung nat?rlich kleiner aber daf?r intensiver gemacht hat.
Mein diesj?hriges Thema: “Aktuelle Entwicklungen im eCRM”. Darin beleuchte ich ein wenig die aktuellen Trends […]

Eine der besten M?glichkeiten, um Kundenzufriedenheit auf einem qualifizierten Niveau zu messen, ist die Durchf?hrung einer Kano-Analyse. Diese Analyse geht zur?ck auf die Arbeiten des japanischen Wirtschaftswissenschaftlers Dr. Noriaki Kano. Kano hatte 1978 bei der Untersuchung von Kundenw?nschen herausgefunden, dass diese grunds?tzlich in drei verschiedene Kategorien einzuordnen sind:

Basisanforderungen - Dies sind Leistungen eines Angebots, die […]