Es war im letzten Herbst auf dem Online Marketing Forum in Hamburg, als ich mich w?hrend meiner Keynote-Pr?sentation zu der Aussage hinrei?en lie?:

“Fr?her, da gab es noch echte Autorit?ten. Den Brockhaus zum Beispiel. Den hatte man im Schrank und was darin stand, war einfach wahr. Nun, heute haben wir Wikipedia - und was darin steht, […]

Als Gastdozent an der FH Wedel meinen j?hrlichen Vortrag zu halten ist mir ja immer ein ganz besonderes Vergn?gen. Dieses Jahr hatte ich dabei zum ersten Mal den Master-Studiengang als Zuh?rer, was die Veranstaltung nat?rlich kleiner aber daf?r intensiver gemacht hat.
Mein diesj?hriges Thema: “Aktuelle Entwicklungen im eCRM”. Darin beleuchte ich ein wenig die aktuellen Trends […]

Ende letzten Jahres hatte ich ja das… ?h… Vergn?gen, auf der Marketing-B?rse ein Webinar zum Thema “Instrumente im Online-Marketing” zu halten. Ich wei? ja nicht, wie es den anderen Referenten geht, aber f?r mich ist diese Form des Vortrages definitiv nichts. Ich brauche die direkte Interaktion mit dem Publikum mit allen Sinnen - und 7 […]

Eine der besten M?glichkeiten, um Kundenzufriedenheit auf einem qualifizierten Niveau zu messen, ist die Durchf?hrung einer Kano-Analyse. Diese Analyse geht zur?ck auf die Arbeiten des japanischen Wirtschaftswissenschaftlers Dr. Noriaki Kano. Kano hatte 1978 bei der Untersuchung von Kundenw?nschen herausgefunden, dass diese grunds?tzlich in drei verschiedene Kategorien einzuordnen sind:

Basisanforderungen - Dies sind Leistungen eines Angebots, die […]

InsideCRM hat vor Kurzem eine Liste mit 50 sozialen Netzwerken (wie Facebook, LinkedIn, Reddit etc.) ver?ffentlicht, auf denen man nach Meinung der Redakteure als Unternehmen pr?sent sein sollte.
Und auch wenn viele der Seiten sehr stark US-amerikanisch gepr?gt sind, liegt InsideCRM doch im Grunde richtig: F?r Unternehmen wird es zunehmend wichtiger, sich aktiv mit ihren Interessierten, […]

Dass sich viele Verbraucher durch Telefonwerbung massiv gest?rt f?hlen, d?rfte kein gro?es Geheimnis sein. Statistiken sprechen dabei von bis zu 92%. Nichtsdestotrotz war und ist das Telefonmarketing eine der am st?rksten wachsenden Werbedisziplinen schlechthin - allein ein Blick in den Stellenanzeigenteil der Tageszeitung zeigt hier, wie gro? der Bedarf an Call Center Agents ist. Und, […]

Bei den Eurobest-Awards hat Jung v. Matt / Stuttgart Anfang Dezember einen Grand Prix f?r seine innovative ASCII-Art-Anzeigenkampagne f?r den Mietwagenverleiher Sixt gewonnen. Nicht nur die Anzeigen selbst, auch die Resultate k?nnen sich sehen lassen: Um satte 47% sind die Klicks in diesem hart umk?mpften AdWords-Segment gestiegen.

Damit ist allerdings schon wieder Schluss - denn Google […]

Einer der zentralen Bestandteile unseres Homepage-Relaunches wird das MarketingWiki. Die Idee dazu entstand aus den Eindr?cken unserer Seminare der vergangenen Jahre, bei denen immer wieder Unklarheiten ?ber Begrifflichkeiten und Fachtermini auftauchten. hinzu kommt, dass der gesamte Markt des (Online-)Marketing mittlerweile derma?en un?bersichtlich ist, dass es so gut wie niemanden mehr gibt, der auch nur einen […]

Wohin automatische ?berstzungen f?hren k?nnen, demonstriert ganz aktuell FeedBlitz; ein E-Mail-Aggregationsdienst, der Blog-Inhalte (frei w?hlbar von jeder Seite mit RSS-Feed) per E-Mail abonnierbar macht:
Email Ihr Blogs, Laden Ihre Leserschaft Auf
Bitte wie? Ist meine Leserschaft schon wieder leer? Verdammte Hacke!
Sch?n auch folgende Zitatschnipsel:
“Email Dienstleistungen Ihrem blog hinzuzuf?gen ist nicht.” (Wer hat das ?bersetzt - Yoda?)
“Der Grunddienst […]