Ich mache mir große Sorgen um eine der größten Institutionen des deutschen Versandhandels: Den Bertelsmann Buch-Club, kurz “Der Club” genannt. Denn leider verwechselt man auch dort Kundenbeziehungsmanagement und Cross-Selling mit einer ausgeprägten Drücker-Kolonnen-Mentalität.
Wenn ich dort regelmäßig Bücher bestelle und mit dem Lieferservice sowie dem Online-Shop recht zufrieden bin - warum, zum Henker, glaubt Bertelsmann dann, […]

Was die MKM media Verlags- & Medienproduktionsgesellschaft mbH & Co. KG in einer Pressemitteilung vom 19. Februar schreibt, ist durchaus richtig:
Kundenbindung entsteht durch Differenzierung. Und Differenzierung erfolgt nicht dadurch, dass man das tut, was alle anderen tun - Weihnachtskarten zum Beispiel zu verschicken.
Differenzierung im Sinne einer emotionalen Aufladung der Gesch?ftsbeziehung entst?nde jedoch auch nur bedingt […]